在政府采购活动中，质疑与投诉是供应商维护自身权益的重要途径。为规范这一行为，保障各方合法权益，相关部门出台了相对应的法规。理解并遵循该办法，对参与政府采购的各方都至关重要。

　　供应商若认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果损害自身权益，可在知道或应知权益受损之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。需注意，提出质疑的供应商应是参与所质疑项目采购活动的，潜在供应商依法获取可质疑的采购文件后，也能对该文件质疑，且要在获取文件或文件公告期限届满之日起 7 个工作日内提出。

　　质疑函应包含供应商基本信息、质疑项目信息、具体质疑事项与请求、事实依据、法律依据以及提出质疑的日期。若供应商为自然人，需本人签字；若为法人或其他组织，则由法定代表人、主要负责人或其授权代表Kaiyun官方入口签字或盖章，并加盖公章。

　　采购人、采购代理机构收到质疑函后，不得拒收，需在 7 个工作日内答复，并书面通知质疑供应商和其他有关供应商。答复内容涵盖质疑供应商信息、收到质疑函的相关信息、质疑事项及答复内容、告知投诉权利、答复人信息和答复日期，且不得涉及商业秘密。若质疑成立且影响中Kaiyun官方中国标、成交结果，要按规定处理，如对采购文件质疑，可通过澄清、修改继续采购或重新开展采购；对采购过程等质疑，合格供应商符合数量时，可另行确定中标、成交供应商，否则重新开展采购。

　　若质疑供应商对答复不满意，或采购人、采购代理机构未在规定时间答复，可在答复期满后 15 个工作日内向财政部门提起投诉。投诉时要提交投诉书和必要证明材料，并按规定提供副本。投诉书内容与质疑函类似，要包含投诉双方信息、质疑和质疑答复情况、投诉事项与请求、事实依据、法律依据及投诉日期。

　　财政部门收到投诉书后会进行审查。若投诉书内容不符规定，会通知投诉人在 5 个工作日内一次性补正；若投诉不符合条件，3 个工作日内书面告知不予受理及理由；若不属于本部门管辖，3 个工作日内告知向有管辖权部Kaiyun官方中国门投诉；若符合规定，则自收到之日起受理，并在 8 个工作日内向被投诉人和其他相关当事人发出投诉答复通知书及投诉书副本。

　　政府采购质疑投诉处理流程严谨，各环节都有明确时间限制和要求。供应商要把握好时机，按规范提出质疑投诉；采购人、采购代理机构以及财政部门也需依法依规处理，共同维护政府采购市场的公平公正。

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