日前，由中国采购与招标网、中国名企排行网组织开展的“招标代理行业发展45周年纪念暨2025（第19届）招投标领域年度聚焦活动”，组委会正式发布了“招投标行业发展45年招标代理五星级业主满意奖（★★★★★）”，国信招标集团股份有限公司、中化商务有限公司、中捷通信有限公司等名列其中。该榜单将成为招标人比选招标代理机构的重要参考依据。

　　本次活动自今年6月份启动，历时4个多月，经历了企业申报、资料提交、数据核对、综合评审Kaiyun官方中国等阶段，主办单位采取综合评价法，考量的主要指标包括经营时间、注册资金、从业人员、经营业绩Kaiyun官方中国等，最终遴选出“招投标行业发展45年招标代理五星级业主满意奖（★★★★★）”。

　　“招投标行业发展45年招标代理五星级业主满意奖（★★★★★）”的评选核心是“以业主体验为中心”，其考量指标旨在全方位评估代理机构是否能超越程序合规，成为业主的专业伙伴和风险管理者。具体指标涵盖以下几个层面。

　　核心满意度指标。业主直接评价，满意度调查得分，通过匿名的、结构化的问卷，由业主对服务各环节（如沟通响应、文件质量、流程效率等）进行定量评分。表扬/投诉比率，业主主动提出的正式表扬次数与有效投诉次数的对比，这是最直接的优劣指标。业主复委托率，老业主再次选择委托的比例，直观体现信任与满意度。

　　专业服务能力指标。需求理解与方案策划能力，需求诊断深度，能否精准理解项目目标，协助业主优化采购需求、选择最适合的采购方式。招标文件质量，文件编制是否严谨、公平、无歧义，能有效预防后续争议，且符合政策导向（如落实中小企业扶持等）。全流程执行质量，流程规范性，从公告到合同备案，全程“零失误”或“低差错率”。沟通效率与主动性，是否设置专属项目经理，响应是否及时，是否主动汇报进展、提示风险。开评标组织Kaiyun全站网页水平，现场把控严谨、高效，能妥善处理突发情况。

　　价值创造与风险管控指标。采购绩效与增值服务，项目成功率，流标率、废标率是否显著低于行业平均水平。资金节约/价值提升效果，能否通过专业策划，在合规前提下实现更优的性价比或全生命周期价值。知识赋能，是否主动为业主提供政策培训、市场分析或流程优化建议。风险防控能力，质疑投诉处理，能否专业、平稳地处理供应商质疑，保护业主利益，避免矛盾升级。合规保障，确保整个采购活动经得起审计和监督，无法律风险。

　　创新与可持续发展指标。服务体验创新，数字化应用水平，是否提供可视化的项目看板、移动端进度查询、电子档案等，提升业主体验和管理便利性。服务模式创新，是否提供定制化的服务报告、数据分析等增值产品。长期合作与口碑，战略合作伙伴关系，是否与部分业主建立了长期、深度的合作关系，成为其采购体系的一部分。行业口碑与推荐，业主是否愿意主动向同行推荐。

　　本次活动这个奖项考量的是代理机构从“程序执行者”转变为“专业顾问和价值共创者”的深度。因此，本次活动推出的“招投标行业发展45年招标代理五星级业主满意奖（★★★★★）”也将成为招标人比选招标代理机构的重要参考依据。

　　附：招投标行业发展45年招标代理五星级业主满意奖（★★★★★）

　　据了解，本次活动的主办单位中国采购与招标网是为配合中国政府实施《中华人民共和国招标投标法》以及规范公共采购市场的需要而于2000年在北京成立，由北京国信创新科技股份有限公司投资运营。2021年公司成功入选北京市“专精特新”中小企业。该网曾为国家计委根据国务院授权指定发布依法必须招标项目的招标公告的唯一网络媒介，在国内招投标和公共采购领域极具影响力。网站年发布招投标数据信息和工程建设项目数据信息量超过4000万条，每年为70多个行业出具各类大数据分析报告；网站注册会员超180万家，日均浏览量超过400万次；每年采集的招投标大数据涉及招标采购的规模超过10万亿元人民币。该网以小垂直、大门户、覆盖全过程工程咨询业务链条为运营逻辑，打通资讯、行业服务、平台交易、人才培养通路，不断强化行业门户属性，为行业各参与方打造综合服务门户平台。