近两年房地产进入下行周期，房地产行业逐渐回归产品和服务本质，由外部扩张向精细化转变。在行业转型、变革探索的重要关口，构建体系化、精细化的大客服体系成为一大趋势，通过整个公司“横向到边，纵向到底”的重新构建管理体系，客研客服首尾相融，进行体系整合，让客户价值在整个企业链条中进行传递，提升企业核心竞争力，促进实现高质量发展。

　　作为一家以“创造品质生活，服务城市发展”为使命的房地产企业，联发集团早早建立了客户服务标准，并紧跟行业发展趋势不断进行迭代升级，形成了以客户为中心，贯穿房地产全流程的“温情九度”全生命周期服务体系，将服务意识与动作贯穿到整个房地产开发链条中。

　　房地产行业步入调整期，产品力和服务力成为房企的核心竞争力，同时消费者对品质的诉求越来越高，这就要求房企要以客户为导向，做对产品，做好产品。但如何做对产品，做好产品，这就需要以满足客户需求为出发点，建立完善的客研体系，在精准客户细分的基础上，深度挖掘客户需求，实现需求与产品落位相适配，实现土地价值最大化。

　　联发集团经过长期的开发实践，逐步形成了覆盖全生命周期的客户服务。在拿地阶段，首先着手对城市人文、土地特质进行研究，解读一座城市的人文素养及生活方式，针对客群精准研判，以客户生活视角考虑位置、地段、城市配套等因素，最大程度挖掘土地价值。

　　同时，在多轮客户调研和深入访谈的基础上梳理客户生活具体需求，将需求融入产品设计及服务方案的优化，如联发悦系产品充分挖掘主流客群对空间、审美、服务、社交的新诉求及新期待，以创新驱动产品持续迭代升级，并匹配符合客群需求的全流程服务。高端产品则沉淀数十年豪宅造诣，精准洞察高端圈层定制化需求，提供高端奢居圈层服务。联发正是通过将客群关注的触点在项目规划设计中重点考量、优先兑现，构筑起以客户为中心的产品和服务。

　　营销中心，是客户线下看房的第一站，优质的案场服务作为潜在业主对客户服务品质的第一印象、获知品牌的第一途径，成为企业投注心力的最重要服务场景之一。在销售阶段，项目的营销中心不仅是卖场，更融入了未来的生活场景，并配置联发金钥匙服务体系，为来客提供高标准的服务礼遇。在服务场景打造上，联发从礼宾、停车指引、迎宾、咨客问询等十余个场景，精心打磨每一个服务触点，以专业、标准的服务仪式和质感，让每一个细节尽显尊重，为客户带来宾至如归的体验。更以“场景+展示+体验”的方式，搭载多种道具在案场落位呈现，让业主前置感受真实的物业服务，精心营造“四季五感”的生活体验，让客户从“视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉”全方面沉浸其中，前置感受未来生活里的物业服务。

　　在等待收房阶段，客户大多都对新家园建设进度尤为关注，对未来新生活充满期盼，联发深刻理解客户诉求，通过一系列方式对业主关切的问题予以回应。客户签约后，即可享受联发准业主服务：项目配备专属前置管家，通过八大标准化动作十七项细化要求，一对一为准业主提供购房进度、业主活动、日常关怀等服务，实现服务无空白。此外，专属前置管家每月传递“联发家音”，图文并茂可视化告知工程建设最新进展，让家的成长看得见，让业主等待更安心。

　　不仅如此，联发格外注重客户与时俱进的文化审美与生活志趣的需求，在准业主阶段即搭建全周期客户运营平台，通过组织多元社群活动、提供定制化服务，让更多志同道合的业主提前聚在一起，共赴美好新生活。

　　交付阶段是联发集团全生命周期客户服务体系的重要环节，高品质交付既是开发阶段产品与服务的兑现，更是业主入住后物业服务品质的体现。为此，联发集团客关、工程、设计等多个条线以及物业公司协同，构建行业领先的“6321”交付管控体系：交付前6个月即开展品质排查，从专业角度设定3892条查验标准，从客户视角出发就户内、公区、设施、景观等进行全方位多轮反复校核，强化产品质量；交付前3个月精心铺排交付计划与方案，只为客户呈现充满仪式感的交付场景；交付前2个月开始，组织专业第三方机构联合集团工程、客关、设计条线开展三轮高标准的交付评估，保障品质兑现；同时，在交付前1个月举办工地开放日活动，邀请业主提前实地查看房屋情况，预见未来美好生活。

　　此外，联发集团设立了客户交付满意度调研机制，在集中交付后即邀请客户对交付服务、物业服务、工程质量、规划设计等兑现情况进行打分点评，即时倾听客户内心需求，及时整改产品瑕疵、校正服务标准，实现产品及服务优化提升和正向反馈闭环。

　　在业主入住后，物业服务品质再加码。联发集团建立了一套完善的物业服务体系并获得ISO9001体系、能源管理体系等多重认证，同时应用信息化构建智慧物业。联发物业服务体系重点关注客户敏感点和归家动线，构建了行业领先的五大模块、八大触点场景、129类服务项，并细化对应的服务标准。在标准之上，配套可视化实操手册，通过流程、图文形式呈现，便于一线员工学习，让标准切实落地。

　　在对客软性服务上，联发物业打造“三个第一”高水平服务标准：持续提升客服岗位的专业能力，为业主提供有温度的服务；督促门岗主动服务、强化社区安全管控，为提升业主居住的安全感；将业主的诉求设为最高级别的响应，为业主打造高效的服务。

　　紧跟行业发展趋势，联发物业以科技创新为引领，积极推进企业信息化、数字化和智能化建设。在基础服务、增值服务、社区运营和社区治理等方面倾注数字化思维与技术，推动打造更高效的新物管、新生活、新治理和新产业，进一步提升服务水平。

　　不仅如此，联发将智能化应用到人行、车行、安防、设施设备、视频监控、巡更系统的管理等生活场景，为用户的便捷出行、居住环境、社区安全和信息安全保驾护航。据悉，联发物业取得了《信息安全管理体系认证》和《信息系统安全二级等级保护》等多项国际权威认证，以实力再度回应“智慧赋能美好生活”的发展初衷。

　　在房地产进入“买房市场”的当下，尊重客户需求、兑现客户需求成为房地产争夺市场份额的不二之选。针对入住后业主最关注的品质保持等问题，联发设立社区专属满意度基金，用于社区硬件过保维修、园区绿化与环境提升、立面提升、生活便利性改善等焕新行动，让社区常住常新，用实际行动展现出对联发项目的长情与善美理念。

　　同时，联发全年开展30+次真实客户调研，锁定客户圈层、客户活动偏好，提供更懂客户的服务。2023年创新发起美好生活提案——新生活计划，涵盖“艺术进社区”、“你好，新生活”、“社区焕新行动”三大板块。其中，“艺术进社区”结合联发产品一以贯之的艺术特色，将目光聚焦到艺术美育，一年四季开展不同主题的艺术美育课堂。值得一提的是，作为联发特色打造的全龄段客户活动IP，“艺术进社区”同时兼顾了儿童对美育、亲子陪伴、艺术体验等需求，以及女性的社交、仪式感、艺术氛围需求。通过为不同受众群体营造丰富的艺术体验，联发真正让艺术走进社区，企业所倡导的生活理念得以落地，一个个全龄化人文社区持续迸发着艺术的活力。

　　房地产变革期，“口碑效应”价值更加凸显，根据中指研究院2023年中国城市居民居住满意度普查结果显示，百强房企受访房者推荐原因净正面提及率中，开发商品牌是净正面提及率最高因素，物业服务和口碑是推荐者与贬损者提及率最高的因素，可以看出二者的重要性。同时“国家队”与时俱进，总体满意度相对稳定，央国企凭借相对稳定的经营模式使其能够更好的应对市场波动和行业变化，2023年总体满意度为75.3分，高于行业均值3分。部分优秀的地方性国企也在顺应行业发展变化，及时调整，联发集团作为全国性布局的典型国有企业，在多地都得到客户的普遍认可。

　　联发集团连续多年委托中指研究院开展客户满意度调查，以第三方视角量化全生命周期客户对产品与服务的满意程度，挖掘企业在各方面的优势及需要改进的关键因素，同时根据业主提出的意见与建议及时作出相应的整改与改进，不断提升产品和服务质量。近几年，联发集团满意度水平一直保持着稳步提升的趋势，2023年相比行业均值水平的优势进一步扩大，尤其是在交付问题凸显的行业背景下，联发集团持续关注客户诉求，建立了贯穿产品从研发、设计、采购、工程、交付前中后等全周期、多节点的服务体系，不断提升产品设计能力和交付品质，交付满意度也实现逆势上升。

　　更好的服务从来都没有终点，但服务永远不变的内核就是“客户”。从联发集团的全生命周期客户服务体系来看，“以客户为中心”不单单是一句口号，这种意识已经通过企业内部机制优化、品质管控标准提升等方式，作用于项目开发建设的每个环节，最终真正匹配并解决客户的需求，提供客户想要的产品和服务。

　　4万+房地产报告每日更新，涵盖住宅市场、房企研究、土地市场、物业研究、政策解读、指数研究等诸多领域；

　　2300个城市地产数据、225万宗土地的推出成交信息、40万个住宅项目和5万栋商用物业的交易数据；

　　中国城市投资吸引力排名，百城房价，查城市、查房企、查地产数据、查房地产政策；

　　京津冀、长三角、珠三角、成渝、长江中游等核心城市群集中供地、土地拍卖快讯。