近日，由国家卫生健康委医Kaiyun官方入口院管理研究所指导、《中国数字医学》杂志社主办的“2024年度医疗信息化创新典型案例征集活动”结果正式揭晓。罗氏诊断中国的掌上数字服务解决方案——罗e服，凭借其创新、卓越的数字服务能力从众多参评案例中脱颖而出，成功入选“2024年度医疗信息化管理类创新入围案例”。

　　《中国数字医学》杂志是国家卫生健康委员会主管的学术期刊，聚焦医疗信息化领域，是国内医疗IT行业的核心媒体之一，具有较高的行业认可度。“医疗信息化创新典型案例”的评选旨在推广医疗机构信息化方面的创新实践，发挥典型案例的示范引领作用。此次罗e服的入选不仅标志着罗氏诊断以数字技术赋能客户服务、为实验室提质增效的创新实践获得权威认可，更是对罗氏诊断在数字化创新方面的持续投入和杰出成果的充分肯定。

　　检验医学作为临床诊疗的关键支撑，深刻影响临床决策和患者获益，是推动医疗服务机构高质量发展的关键驱动力。当前，检验科正面临双重考验：一方面，在医保支付改革以及技耗分离等政策持续深入影响下，检验科亟需提质增效以满足不断增长的临床需求。另一方面，检验科希望在临床协作、人才培养、质量管理等方面实现全面提升，提升科室学科建设，促进实验室高质量发展。

　　在检验医学这一与时间赛跑的领域里，其高水平发展离不开高质量的客户服务，而数字化赋能已成为构建智慧实验室和推动检验医学高质量发展的关键所在，也是客户服务转型升级的核心引擎。

　　基于实验室的实际需求，罗氏诊断为实验室专业人士量身打造了一款AI大模型赋能的掌上数字服务解决方案——罗e服。罗e服依托微信公众号集成了五大服务模块，提供修、查、学、管全天候不间断的线上服务：

　　通过优化设备运行效率、确保检验结果准确、实现仪器故障预警以及加速检验人才培养，罗e服为实验室带来效能管理、质量管理和临床决策支持等方面的全面支持，助力推动智慧实验室的建设。

　　作为体外诊断行业内检验服务的创新标杆，罗e服以数字化创新重塑实验室服务价值链。此次罗e服的入选，其核心竞争力不仅体现在行业领先的数字化解决方案与卓越服务品质，更在于其通过智能服务系统的三大创新助力检验医学高质量发展：

　　从仪器安装和培训，日常操作支持，设备保修，到助力实验室获得ISO15189认证等，罗e服为客户提供全方位、专业化的线上支持。

　　罗e服实现了各大应用之间的高度集成，运用AI模型精准解析客户问题，通过各个应用之间的技术文档、指导图文及视频和在线培训无缝衔接，大大提升使用体验。

　　罗e服提供数据驱动的多维个性体验，能够根据用户使用习惯智能调整服务内容，精准契合不同医院的个性化需求，真正提供量身定制的服务体验。

　　凭借其运用的普遍性和灵活性，目前罗e服已覆盖各层级医疗机构的近6,000+家实验室，平均每月有近2,000+家实验室在罗e服上进行10,000+次自助服务及主动学习。数字化解决方案的广泛应用也对服务人员提出了更高的要求，为此罗氏诊断逐步建立了数字化服务团队，从产品导入到服务的标准化，全方位提升服务能力，完善客户服务体验。

　　“非常荣幸此次罗e服成功入选‘2024年度医疗信息化管理类创新入围案例’，这既是对罗e服提供的数字化服务价值的肯定，更是对罗氏诊断在客户服务数字化转型方面的认可。在智慧医疗的浪潮下，数字化服务将作为传统服务的有力补充，打破其在时间、空间、资源上的局限性，最大化服务的价值。未来，罗氏诊断将秉承‘以客户为中心’的理念，通过数字化创新持续完善客户服务体验和满意度，为检验医学的高质量发展注入数字化新动能。”

　　“一直以来，罗氏诊断始终致力于提供整合式数字化解决方案，助力医疗行业实现数字化转型。作为罗氏诊断中国的数字化品牌，‘揽云’已在智慧实验室、智慧近患管理、数字病理、临床诊断决策支持和数字化服务五大应用场景中，构建起完整的产品管线。”

　　“检验医学是AI技术能够充分释放巨大潜力的重要医疗领域，可支持临床诊断、预后决策、精准医疗等多个环节。我们期待AI技术能够处理大量超出人类思维能力的数据，提升诊断在健康管理中的价值，从而更好地服务广大中国患者。此次罗e服与AI大模型应用的落地，正是这一愿景的最佳例证。未来，我们将带着这份期许，进一步提升高质量医疗服务的可及性，推动疾病诊断迈入‘智诊时代’，持续构建‘以患者为中心’的医疗生态体系。”

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